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よくあるお問い合わせ

ご注文について

  • 電話、FAX、メールで注文できますか

    フォトも!へのご注文はインターネット(PC・携帯)からのみ承っております。
    お電話やFAX、メールでのご注文はお受けしておりませんので、ご了承ください。

  • 注文確認メールが届きません/注文が受け付けられたか心配です

    ご注文完了後、ご注文完了メールをorder@fotomo-shop.comのアドレスでお送りいたします。
    ご注文受付完了メールが届かない場合、メールアドレスの入力に誤りのある可能性があります。また、ドメイン指定や迷惑メール対策で受信拒否設定やドメイン指定をされている方は「@fotomo-shop.com」のメールが受信できる様に設定を行ってください。

  • 注文内容の変更や商品の追加はできますか

    ご注文成立後のお客様都合によるキャンセル・ご変更(サイズ変更を含む)・追加はお受けできかねます。
    必ず事前にご注文内容をご確認のうえ、ご利用ください。

  • 2件注文をしました。1つの注文にまとめてもらえますか(同梱できますか)

    ご注文後の商品の同梱(2つ以上の注文番号を1つの注文番号にまとめる)につきましては、ご注文ごとの発送となりますため、お受けできません。1回にまとめて発送をご希望される場合には、お客様にてまとめてご注文いただくようお願いいたします。

  • 注文した後にメールアドレス、住所など変わったのですが

    商品が届く前に、配送先の変更を希望される場合は、必ず「お問い合わせ」からカスタマーセンターにご連絡ください。 ご連絡がない場合は、変更前の住所に配送となり、再配達時の送料はお客様にご負担いただくこととなりますのでご注意ください。

  • 注文をキャンセルしたいのですが

    ご注文成立後のお客様都合によるキャンセル・ご変更(サイズ変更を含む)・追加はお受けできかねます。 必ず事前にご注文内容をご確認のうえ、ご利用ください。

  • お届け日・時間帯は指定できないのですか

    お届け日はご指定いただけません。

  • サイズ交換はできますか

    ご注文成立後のお客様都合によるキャンセル・ご変更・追加はお受けできかねます。 必ず事前にご注文内容をご確認のうえ、ご利用ください。

  • 海外発送はできますか(About overseas shipment)

    発送は日本国内のみとさせていただいております。ご了承ください。
    The service of this site is only a Japanese country.
    Though I am sorry, sending off to the foreign countries isn't being done.

  • フォトも!から届くメールの送信元アドレスを教えてください。(ドメイン指定を解除する必要があるメールアドレス)

    フォトも!では、下記のメールアドレスにてお客様にご注文に関するお知らせを送信しております。ドメイン指定や迷惑メール対策で受信拒否設定やドメイン指定をされている方は、お手数ですがご利用の前に下記のドメインのメールを受信できるよう設定を行ってください。

    【ご注文完了メール・お問い合わせ関連】
    @fotomo-shop.com

商品について

  • 商品が不良品だったのですが/届いた商品が頼んだ商品と違うのですが

    ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
    万一、商品に不良個所が見受けられる場合、ご注文の内容と異なる商品が届いた場合には、在庫がある場合には良品との交換を、万一在庫が完売しております場合にはご返金にて対応させていただきますので、商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。

    カスタマーセンターへのお問い合わせ

    【ご注意】
    ・商品到着から7日以上経過後の交換・返品はお受けいたしかねます。
    ・商品を返送される際には、同封物も必ず一緒にお戻しください。
    ・商品の不良、ご注文内容と異なる商品が届いた場合の返品送料はフォトも!が負担いたします。
    ・商品の不良、ご注文内容と異なる商品が届いた場合の交換については、カスタマーセンターに必ず事前にご連絡ください。ご連絡がないまま商品をご返送いただきますと、ご対応までにお時間をいただくなどのトラブルの原因になりますので、ご注意ください。

    ※商品内容等がアーチストサイドのご意向等により、一部変更になる場合がございます。予めご容赦くださいませ。

発送について

  • 商品はいつ届きますか

    商品によって異なりますので、必ず事前に商品詳細をご確認ください。

    【予約商品】
    お届け予定日があらかじめ指定されている商品です。お届け予定日は商品詳細をご覧ください。

    【予約商品以外について】
    お届け予定目安が商品に記載されている商品以外は、ご注文から1~2週間程度でのお届けとなります。
    なお、フォトも!ではご注文商品のすべてが入荷次第の発送となります(入荷が最も遅い商品に合わせての発送となります)。
    商品の発送時期は、商品詳細に記載させていただいておりますので、ご注文前に、必ず商品詳細をご確認ください。

    ※都合により、お届け予定日が遅延する場合がございます。遅延の場合は、サイト上で随時ご案内させていただきます。ご確認の上ご容赦くださいませ。

  • 商品はどのような形で送られますか

    商品はメール便でお送りいたします。
    メール便でのお届けは、お届け先のポストに投函されます。宅急便とは異なり、配達員による手渡しではございませんのでご注意ください。